Refund policy
DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSO
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Nossa política é de 14 dias. Passados os 14 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar devoluções, reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original sem danos.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução.
Itens não retornáveis:
* Qualquer tipo de produto com personalização.
*Qualquer item com valor promocional.
Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra com a data da compra.
REEMBOLSOS
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente:
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sublimeatelierco@gmail.com ou pelo chat no site.
Mercadorias em promoção:
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
TROCAS
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação, lembrando que nossos artigos são artesanais e podem conter variações em suas cores e acabamentos, o que não se podem considerar como defeitos. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para sublimeatelierco@gmail.com e envie seu item para: Praça Fernando Pessoa, Edifício Martins 1, Albergaria-a-Velha, Aveiro, 3850-052, Portugal.
FRETE
Para fazer a devolução, envie o produto para: Praça Fernando Pessoa, Edifício Martins 1, Albergaria-a-Velha, Aveiro, 3850-052, Portugal.
Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de 75€, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.