FAQ — Perguntas Frequentes

mimos e portes gratuitos

Receberei um mimo ao encomendar pela primeira vez?

Sim! A sua primeira encomenda na Sublime vem acompanhada de um gesto de boas-vindas preparado à mão:

  • Um cartão kraft, manuscrito por mim com o seu nome e selado com o nosso lírio em cera — como nos tempos em que cada assinatura, cada gesto, carregava a alma de quem criava;
  • Um cartão postal vintage, para colecionar ou oferecer;
  • Uma amostra surpresa de wax melts — cada fragrância traz uma história, um número, um nome e uma mensagem, como um convite a novas descobertas, acompanhada de um guia de uso para inspirar pequenos rituais de bem-estar.

Assim, enquanto entrega carinho a alguém especial, também recebe um pouco de tudo aquilo em que acreditamos: presença, intenção e beleza em forma de detalhes.

E porque na Sublime cada cliente é uma parte importante da nossa história, ao longo da sua jornada conosco, novas surpresas aguardam — gestos pensados para premiar a sua fidelidade e gratidão.

Como funciona os portes gratuitos?

Em pedidos acima de 75€, oferecemos Portes Gratuitos com Envio Expresso e Rastreio — até 5kg.

O prazo para entrega é de 1 dia útil após o envio, para endereços dentro de Portugal Continental.

Nota: Não aplicável para envio de lembranças personalizadas para eventos.

prazos de produção e retirada no local

Quanto tempo leva para minha encomenda estar pronta?

O tempo de produção para sua encomenda varia conforme o tipo de produto:

  • Encomendas clássicas: O prazo é de 3 a 7 dias úteis.
  • Encomendas personalizadas: O prazo é de 5 a 10 dias úteis.
  • Encomendas personalizadas para eventos: O prazo de entrega varia conforme a quantidade solicitada, situando-se entre 30 a 60 dias úteis.

Para qualquer dúvida ou orientação, não hesite em entrar em contato conosco pelo chat ao vivo aqui no site. Estamos aqui para tornar sua experiência ainda mais especial!

Prazos estimados após a confirmação de pagamento do seu pedido.

Quanto tempo leva para retirar minha encomenda?

Ao selecionar a opção de retirada na finalização do seu pedido, o prazo estimado para a recolha é de 5 dias úteis ou mais.

Contudo, o tempo de produção pode variar de acordo com o tipo de encomenda:

  • Encomendas clássicas: 5 a 7 dias úteis.
  • Encomendas personalizadas: 5 a 10 dias úteis.

De qualquer forma, aguarde uma mensagem nossa confirmando que o seu pedido está pronto para ser retirado.

Prazos estimados após a confirmação de pagamento do seu pedido.

Vocês possuem loja física?

Atualmente, a Sublime opera exclusivamente online, mas estamos sempre disponíveis para atender às suas necessidades através do nosso site.

envios nacionais e internacionais

Quais são as formas de envio para Portugal e Espanha Continental?

Oferecemos opções de envio com e sem rastreamento. Caso opte por um envio sem rastreio, não nos responsabilizamos por possíveis extravios ou atrasos. Recomendamos sempre a escolha de um método de envio seguro para garantir a entrega da sua encomenda.

Portugal Continental

  • Envio Expresso com Rastreio até 0,5kg | Prazo: de 1 até 2 dias úteis.
  • Envio Expresso com Rastreio até 2kg | Prazo: de 1 até 2 dias úteis.
  • Envio Expresso com Rastreio até 5kg | Prazo: 1 dia útil após envio.

  • Envio SEM REGISTRO até 2kg | Prazo: 3 até 5 dias úteis.
  • Envio SEM REGISTRO até 0,5kg | Prazo: 3 até 5 dias úteis.

Portes Gratuitos
Em pedidos acima de 75€, oferecemos Envio Expresso com Rastreio até 5kg | Prazo: 1 dia útil após envio.

Espanha Continental

  • Envio Expresso com Rastreio até 5kg | Prazo: de 1 até 2 dias úteis.

Nota: Os prazos são estimados a partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora. Não nos responsabilizamos por extravios após a entrega à transportadora, nem por atrasos decorrentes de informações ou endereços incorretos fornecidos no momento da compra. Por favor, confira os dados antes de finalizar seu pedido.

Vocês fazem envios para as Ilhas de Portugal?

Realizamos envios para a Ilha da Madeira através dos CTT, sempre com opção de rastreamento — para garantir que cada encomenda encontre o seu destino com segurança e cuidado.

Portugal - Ilha da Madeira

  • Envio Expresso com Rastreio até 0,5kg | Prazo: de 2 até 3 dias úteis.
  • Envio Expresso com Rastreio até 2kg | Prazo: de 2 até 3 dias úteis.
  • Envio Expresso com Rastreio até 5kg | Prazo: de 5 até 7 dias úteis.

Nota: Os prazos são aproximados e começam a contar a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora. Por se tratar de um envio para além-mar, reforçamos que não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios ocorridos após o envio, nem por informações incorretas fornecidas no momento da compra. Pedimos, por favor, atenção especial aos dados preenchidos para que tudo chegue de forma tranquila.

Por motivos de segurança, para a Ilha da Madeira não oferecemos envios sem rastreio.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim, fazemos envios para os seguintes países da Europa através do CTT.

  • Países: Alemanha, França, Espanha, Bélgica e Itália.
  • Envio Com Rastreio até 1 kg | Prazo: 3 a 5 dias úteis.
  • Envio Com Rastreio até 2 kg | Prazo: 3 a 5 dias úteis.

Nota: Os prazos são estimados a partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora. Não nos responsabilizamos por extravios após a entrega à transportadora, nem por atrasos decorrentes de informações ou endereços incorretos fornecidos no momento da compra. Por favor, confira os dados antes de finalizar seu pedido.

cuidados posteriores

Preciso de cuidados específicos com meus itens?

Sim, recomendamos que siga as instruções de uso e os cuidados necessários para cada peça.

Em cada peça buscamos deixar uma instrução exclusiva tanto na descrição da página do item quanto na própria etiqueta.

Porém caso não encontre, certamente haverá um QR Code que ao apontar a câmera lhe guiará para nossa página de cuidados posteriores aqui no site.

Para encontrar manualmente:
≡ ⟶ Sobre ⟶ Cuidados Posteriores

Nota: Não nos responsabilizamos por quaisquer consequências decorrentes de descuidos, uma vez que as instruções estão informadas na descrição de cada item.

Peças de Coleções Festivas

Nossas peças comemorativas são exclusivas e limitadas, disponíveis apenas durante o mês da celebração específica, como Halloween, Natal, entre outras festividades.

Fique atento aos nossos lançamentos, pois uma vez que o período de comemoração termina, não estarão mais disponíveis.

pedidos personalizados e/ou eventos

Posso personalizar meu pedido?

Alguns itens já possuem em seu título a característica "personalizados".

Passos para Personalização:

Escolha o item: Selecione o produto que deseja personalizar.

Leia a descrição: Preste atenção na descrição do item, onde estão detalhadas as características disponíveis para personalização.

Preencha os campos de personalização: Verifique que para cada peça personalizada existem campos para serem preenchidos de acordo com a peça que escolheu, certifique de enviar todas as informações necessárias para dar continuidade a sua encomenda.

Precisa de ajuda? Utilize o chat (ícone de balão no canto inferior direito) para enviar qualquer dúvida relacionada a personalização.

Como funciona a encomenda para eventos ou ocasiões especiais?

Para garantir a atenção e o cuidado que você e o seu evento merecem, é necessário seguir alguns passos:

  1. Contato Antecipado: Entre em contato conosco com antecedência, informando sobre o tipo de evento, a quantidade de itens desejados e quaisquer personalizações que tenha em mente. Isso nos permitirá compreender melhor suas expectativas.
  2. Discussão de Detalhes: Trabalharemos juntos para selecionar os itens adequados e definir detalhes, como cores, mensagens personalizadas e outros elementos que tornarão seus itens exclusivos e alinhados ao tema do evento.
  3. Finalização da Encomenda: Após a definição dos detalhes, você poderá finalizar sua encomenda. É importante ressaltar que prazos de produção e envio podem variar, por isso, recomendamos que planeje com antecedência para garantir que tudo esteja pronto a tempo.

Vocês oferecem workshops?

No momento, não oferecemos workshops, mas pode ser uma ideia a se considerar para o futuro.

Outras dúvidas? Pergunte aqui.