Perguntas frequentes

prazos de produção e retirada no local

Quanto tempo leva para minha encomenda estar pronta?

O tempo de produção para sua encomenda varia conforme o tipo de produto:

  • Encomendas clássicas: O prazo é de 5 a 7 dias úteis.
  • Encomendas personalizadas: O prazo é de 7 a 10 dias úteis.

Prazos estimados após a confirmação de pagamento do seu pedido.

Quanto tempo leva para retirar minha encomenda?

Ao selecionar a opção de retirada na finalização do seu pedido, o prazo estimado para a recolha é de 5 dias úteis ou mais.

Contudo, o tempo de produção pode variar de acordo com o tipo de encomenda:

  • Encomendas clássicas: 5 a 7 dias úteis.
  • Encomendas personalizadas: 7 a 10 dias úteis.

De qualquer forma, aguarde uma mensagem nossa confirmando que o seu pedido está pronto para ser retirado.

Prazos estimados após a confirmação de pagamento do seu pedido.

Vocês possuem loja física?

Atualmente, a Sublime opera exclusivamente online, mas estamos sempre disponíveis para atender às suas necessidades através do nosso site.

envios nacionais e internacionais

Quais são as formas de envio para Portugal e Espanha Continental?

Portugal Continental

  • Envio com Rastreio até 0,5kg = 4,99€ | Prazo: de 1 até 2 dias úteis
  • Envio Expresso com Rastreio até 5kg = 7,99€ | Prazo: de 1 até 2 dias úteis

Espanha Continental

  • Envio Expresso com Rastreio até 5kg = 7,99€ | Prazo: de 1 até 2 dias úteis

Nota:
Os prazos são estimados a partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora. Não nos responsabilizamos por extravios após a entrega à transportadora, nem por atrasos decorrentes de informações ou endereços incorretos fornecidos no momento da compra. Por favor, confira os dados antes de finalizar seu pedido.

Vocês fazem envios internacionais?

Envios Internacionais

Sim, fazemos envios através do CTT.

  • Países: Alemanha, França, Espanha, Bélgica e Itália.
  • Envio Com Rastreio até 1 kg: 13,99€ | Prazo: 3 a 5 dias úteis.
  • Envio Com Rastreio até 2 kg: 20,99€ | Prazo: 3 a 5 dias úteis.

Nota: Os prazos são estimados a partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora. Não nos responsabilizamos por extravios após a entrega à transportadora, nem por atrasos decorrentes de informações ou endereços incorretos fornecidos no momento da compra. Por favor, confira os dados antes de finalizar seu pedido.

cuidados posteriores

Preciso de cuidados específicos com meus itens?

Sim, recomendamos que siga as instruções de uso e os cuidados necessários para cada peça.

Em cada peça buscamos deixar uma instrução exclusiva tanto na descrição da página do item quanto na própria etiqueta.

Porém caso não encontre, certamente haverá um QR Code que ao apontar a câmera lhe guiará para nossa página de cuidados posteriores aqui no site.

Para encontrar manualmente:
≡ ⟶ Sobre ⟶ Cuidados Posteriores

Nota: Não nos responsabilizamos por quaisquer consequências decorrentes de descuidos, uma vez que as instruções estão informadas na descrição de cada item.

Peças de Coleções Festivas

Nossas pecas comemorativas são exclusivas e limitadas, disponíveis apenas durante o mês da celebração específica, como Halloween, Natal, entre outras festividades.

Fique atento aos nossos lançamentos, pois uma vez que o período de comemoração termina, essas velas especiais não estarão mais disponíveis.

pedidos personalizados e/ou eventos

Posso personalizar meu pedido?

Alguns itens já possuem em seu título a característica "personalizados".

Passos para Personalização:

Escolha o item: Selecione o produto que deseja personalizar.

Leia a descrição: Preste atenção na descrição do item, onde estão detalhadas as características disponíveis para personalização.

Preencha os campos de personalização: Verifique que para cada peça personalizada existem campos para serem preenchidos de acordo com a peça que escolheu, certifique de enviar todas as informações necessárias para dar continuidade a sua encomenda.

Precisa de ajuda? Utilize o chat (ícone de balão no canto inferior direito) para enviar qualquer dúvida relacionada a personalização.

Como funciona a encomenda para eventos ou ocasiões especiais?

Para garantir a atenção e o cuidado que você e o seu evento merecem, é necessário seguir alguns passos:

  1. Contato Antecipado: Entre em contato conosco com antecedência, informando sobre o tipo de evento, a quantidade de itens desejados e quaisquer personalizações que tenha em mente. Isso nos permitirá compreender melhor suas expectativas.
  2. Discussão de Detalhes: Trabalharemos juntos para selecionar os itens adequados e definir detalhes, como cores, mensagens personalizadas e outros elementos que tornarão seus itens exclusivos e alinhados ao tema do evento.
  3. Finalização da Encomenda: Após a definição dos detalhes, você poderá finalizar sua encomenda. É importante ressaltar que prazos de produção e envio podem variar, por isso, recomendamos que planeje com antecedência para garantir que tudo esteja pronto a tempo.

Vocês oferecem workshops?

No momento, não oferecemos workshops, mas pode ser uma ideia a se considerar para o futuro.

Outras dúvidas? Pergunte aqui.